La qualità dei servizi ai cittadini: comunicazione e relazione con il pubblico
Il corso si configura come attività di formazione e supporto attivo alle problematiche di comunicazione e di relazione incontrate dal personale del Comune nello svolgimento della sua attività quotidiana.
Una comunicazione efficace, la capacità di gestire positivamente una relazione con molti soggetti, la competenza per controllare e risolvere positivamente momenti critici o conflittuali, sono gli aspetti fondamentali su cui si forma il rapporto positivo con l'utente e con tutta l'organizzazione del Comune. A tal fine il corso si avvarrà di una struttura didattica prevalentemente pratica per fornire ai partecipanti linee guida e principi comportamentali immediatamente applicabili.
Obiettivi primari dell'intervento sono:
- Sviluppare ed utilizzare in modo ottimale le competenze personali e di ruolo nell'ambito del lavoro di gruppo.
- Valorizzare le capacità dei singoli e del gruppo per lavorare secondo dinamiche cooperative e di team.
- Incrementare le capacità di affrontare e gestire le relazioni interpersonali sul luogo di lavoro.
- Introdurre nell'organizzazione il concetto di "intelligenza emotiva" quale chiave di sviluppo del lavoro di gruppo.
- Sviluppare le tecniche per la gestione in positivo delle situazioni di contrasto.
- Sviluppare i metodi e gli approcci più efficaci per potenziare la capacità di comunicare e convincere.
CONTENUTI DI MASSIMA
- Costruzione e consolidamento del gruppo di lavoro (team building e team working)
- Comunicazione e ascolto
- Intelligenza emotiva e lavoro di gruppo
- Relazioni interpersonali e lavoro di gruppo
- Conflittualità interpersonale e lavoro di gruppo
Se sei interessato e vuoi maggiori informazioni
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